Zásady vrácení peněz

Účinné od 10. listopadu 2026. Úplné znění najdete v obchodních podmínkách, čl. 5 a 7.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitel)

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů dodaných zvlášť, lhůta běží od převzetí posledního z nich.

Jak odstoupit. Stačí jednoznačně oznámit, že odstupujete:

• online formulářem na stránce Odstoupení od smlouvy,
• e-mailem na hanapolivkovaeshop@gmail.com,
• dopisem na adresu Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy,
• nebo pomocí vzorového formuláře. Jeho použití je dobrovolné.

Lhůta je dodržena, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdím e-mailem.

Jak vrátit zboží. Šperk mi odešlete nebo předáte nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy, nebo osobně po předchozí domluvě v showroomu v Praze (SmetanaQ, Smetanovo nábřeží 4) či v ateliéru v Jílovém u Prahy (Pražská 34). Náklady na vrácení zboží nesete vy. Doporučuji zásilku pojistit, například jako cenný balík. Nebezpečí škody při přepravě zpět nesete vy.

Vrácení peněz. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení vám vrátím všechny peníze, které jsem od vás přijala, včetně nákladů na dodání. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátím náklady ve výši nejlevnějšího. Peníze vrátím stejným způsobem, jakým jste platili. S vrácením mohu počkat, dokud zboží neobdržím zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Vyzkoušet ano, nosit ne. Šperk si doma můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Prosím nenoste ho mimo domov, na akce ani déle, než je nutné k seznámení s ním, a nevystavujte ho vodě, kosmetice ani parfému. Doporučuji vrátit ho v původním obalu a s certifikáty, není to ale podmínka odstoupení. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. O případném odečtu z vracených peněz vás předem informuji. Nejde o automatický poplatek.

Kdy odstoupit nelze. Zákon vylučuje odstoupení u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U mě jde o šperky na zakázku, které se neobjednávají přes e-shop (včetně rytí). Vždy vás na to před uzavřením smlouvy upozorním. Šperk z e-shopu, který vyrábím až po vaší objednávce, zakázkou není a právo odstoupit u něj máte.

Zákazníci z jiných zemí. Právo odstoupit do 14 dnů mají všichni spotřebitelé, kterým zboží prodávám, bez ohledu na zemi. Zpáteční dopravu včetně případného cla a poplatků hradíte vy.

Reklamace vad

Pokud má šperk vadu, kterou jste neočekávali, napište mi na hanapolivkovaeshop@gmail.com, popište vadu a nejlépe přiložte fotografie. Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Nutné náklady spojené s reklamací, včetně poštovného, hradím já. Podrobnosti jsou v čl. 7 obchodních podmínek.

Dárkové karty

Od koupě dárkové karty můžete odstoupit stejně jako od jiného zboží. Pokud jste ji nepoužili, vrátím celou cenu. Pokud byla použita jen zčásti, vrátím peníze za nevyčerpanou část.

Kontakt

Mgr.art. Hana Beskyd Polívková, Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy, hanapolivkovaeshop@gmail.com, +420 777 349 436