Podmínky služby

Účinné od 10. listopadu 2026.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují nákup v internetovém obchodě hanapolivkova.com (dále jen „e-shop") mezi mnou jako prodávající a vámi jako kupujícím. Dále píšu „já" a „vy".

1.2 Prodávající:

• Mgr.art. Hana Beskyd Polívková, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku
• IČO: 01934228
• jsem plátkyně DPH, DIČ uvádím na daňových dokladech
• místo podnikání a sídlo: Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy
• e-mail: hanapolivkovaeshop@gmail.com
• telefon: +420 777 349 436
• showroom: SmetanaQ, Smetanovo nábřeží 4, Praha 1 (1. patro), vždy po předchozí domluvě
• ateliér: Pražská 34, 254 01 Jílové u Prahy, vždy po předchozí domluvě

1.3 Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu nebo s prodávajícím jinak jedná. Ustanovení určená jen spotřebitelům jsou označena „(spotřebitel)". Ostatní platí pro všechny kupující.

1.4 Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ochrana, kterou spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy jeho země, tím není dotčena (viz čl. 10).

1.5 Smlouva se uzavírá v češtině nebo v angličtině.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 V e-shopu nabízím ručně vyráběné šperky. Ruční výroba může přinést drobné odchylky oproti fotografiím (odstín, struktura, rozměr). Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění podle čl. 7.

2.2 Objednávku učiníte tak, že vložíte zboží do košíku, vyplníte jméno, doručovací adresu, e-mail a telefon, zvolíte způsob dopravy a platby, zkontrolujete shrnutí a odešlete objednávku tlačítkem výslovně označeným jako závazné s povinností platby. Údaje lze před odesláním kdykoli zkontrolovat a opravit.

2.3 Smlouva vzniká doručením e-mailu s potvrzením objednávky („Potvrzení objednávky"), který vám pošlu automaticky po odeslání objednávky a úspěšné platbě. Od tohoto okamžiku jsme smlouvou vázáni oba.

2.4 Šperky vyrábím až po objednání. Nabízím proto jen to, co dokážu vyrobit a dodat, a objednávku potvrzuji bez ohledu na zásoby.

2.5 V Potvrzení objednávky dostanete shrnutí objednávky, informaci o lhůtě dodání, tyto obchodní podmínky ve znění platném při uzavření smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení, a to přímo v těle e-mailu, abyste je mohli uchovat v nezměněné podobě.

2.6 Po uzavření smlouvy ji mohu ukončit jen dohodou s vámi nebo odstoupením z důvodů, které stanoví zákon, zejména při podstatném porušení smlouvy z vaší strany.

2.7 Šperky na zakázku se do e-shopu neobjednávají, viz čl. 6.

3. Ceny a platba

3.1 Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Cena dopravy se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.

3.2 Platit lze prostřednictvím Shopify Payments platebními kartami (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) a zrychlenými platbami Shop Pay, Apple Pay a Google Pay, případně dalšími metodami zobrazenými v pokladně. Samostatně nabízím také PayPal Express Checkout. Dostupnost jednotlivých metod může záviset na zemi, měně, zařízení a podmínkách poskytovatele; konkrétní nabídku uvidíte v pokladně před odesláním objednávky. Platba se provádí předem, při objednání. Úplné číslo vaší platební karty nemám k dispozici, platební údaje zpracovává příslušný poskytovatel plateb.

3.3 U zásilek mimo Evropskou unii nejsou v ceně clo, dovozní DPH ani poplatky přepravce či celnice. Hradíte je vy.

3.4 Daňový doklad dostanete e-mailem.

4. Dodání zboží

4.1 Zboží lze dodat:

• osobním odběrem v showroomu v Praze nebo v ateliéru v Jílovém u Prahy, vždy po předchozí domluvě (zdarma),
• zásilkou Českou poštou jako cenný balík.

4.2 Cena dopravy a hranice dopravy zdarma ke dni účinnosti těchto podmínek:

Země	Cena	Doprava zdarma při objednávce nad
Česká republika	180 Kč	4 000 Kč
ostatní státy EU	400 Kč	6 000 Kč
ostatní země	700 Kč	9 000 Kč

Aktuální ceny jsou vždy v pokladně a na stránce Možnosti dopravy.

4.3 Šperky vyrábím až po objednání. Zpravidla vám zboží doručím do 8 týdnů od doručení Potvrzení objednávky, samotná výroba obvykle trvá 2 až 6 týdnů. Nejzazší sjednaná lhůta dodání činí 12 týdnů od doručení Potvrzení objednávky a zahrnuje výrobu i dopravu, také do zahraničí. Je-li před odesláním objednávky sjednán kratší nejzazší termín, platí tento kratší termín. Při osobním odběru bude zboží ve sjednané lhůtě připraveno k převzetí a budu vás o tom informovat. U individuální zakázky na míru mimo e-shop platí termín sjednaný před uzavřením příslušné smlouvy.

Pokud dodání brání neposkytnutí vaší nezbytné součinnosti, například nesprávná adresa nebo nepřevzetí řádně nabídnutého plnění, nejsem v prodlení v rozsahu, v němž nemohu splnit právě z tohoto důvodu. Po odstranění překážky dodání zajistím bez zbytečného odkladu. Toto pravidlo nevylučuje mou odpovědnost za zpoždění způsobené mnou nebo dopravcem.

O hrozícím zpoždění vás bez zbytečného odkladu informuji. Ke změně sjednaného termínu je potřeba vaše dohoda, samotné oznámení zpoždění termín neprodlužuje.

(spotřebitel) Pokud zboží nedodám ve sjednané lhůtě, můžete mi poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nedodám-li ani v ní, můžete odstoupit od smlouvy. Dodatečnou lhůtu poskytovat nemusíte, pokud dodání odmítnu, nebo pokud bylo dodání v určitém čase nezbytné vzhledem k okolnostem při uzavření smlouvy a upozornili jste mě na to před uzavřením smlouvy. Po odstoupení vám bez zbytečného odkladu vrátím všechna peněžitá plnění uhrazená podle smlouvy.

4.4 Zásilku prosím při převzetí zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučuji sepsat s přepravcem zápis a dát mi vědět. Ani pokud zásilku při převzetí nezkontrolujete nebo zápis nesepíšete, vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

4.5 Nebezpečí škody na zboží přechází na vás převzetím zboží.

4.6 Pokud zásilka nebude doručena z důvodu na vaší straně (např. nesprávná adresa) a vrátí se, dohodneme se na jejím opětovném odeslání. Náklady na opětovné odeslání hradíte vy.

4.7 Zboží dodávám do zemí, které můžete zvolit v pokladně. Pokud vaše země v pokladně není, objednávku nelze odeslat. Pokud se zásilku nepodaří do vybrané země doručit, kontaktuji vás a vrátím peníze.

5. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

5.1 (spotřebitel) Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží od převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů dodaných zvlášť, běží od převzetí posledního z nich.

5.2 (spotřebitel) Stačí jednoznačně oznámit, že odstupujete. Můžete

• vyplnit online formulář na stránce Odstoupení od smlouvy (odkaz „Odstoupit od smlouvy" je v patičce webu a v e-mailu s potvrzením objednávky),
• napsat e-mail na hanapolivkovaeshop@gmail.com,
• poslat dopis na adresu Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy,
• použít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek a je také na stránce Odstoupení od smlouvy. Použití formuláře je dobrovolné.

Lhůta je dodržena, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdím v textové podobě (e-mailem).

5.3 (spotřebitel) Zboží mi odešlete nebo předáte nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Na Pískách 579, 254 01 Jílové u Prahy, nebo osobně po předchozí domluvě v showroomu v Praze či v ateliéru v Jílovém u Prahy (Pražská 34). Náklady na vrácení zboží nesete vy. Doporučuji zásilku pojistit (například jako cenný balík), nebezpečí škody při přepravě zpět nesete vy.

5.4 (spotřebitel) Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení vám vrátím všechny peníze, které jsem od vás přijala, včetně nákladů na dodání. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátím náklady ve výši nejlevnějšího. Bezplatný osobní odběr se při určení nejlevnějšího způsobu dodání nepočítá. Peníze vrátím stejným způsobem, jakým jste platili. Jiný způsob vrácení použiji jen na základě vaší dohody a nesmí vám způsobit další náklady. Mohu počkat s vrácením, dokud zboží neobdržím zpět nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

5.5 (spotřebitel) Vyzkoušet ano, nosit ne. Šperk si doma můžete prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Prosím nenoste ho mimo domov, na akce ani déle, než je nutné k seznámení s ním, a nevystavujte ho vodě, kosmetice ani parfému. Doporučuji vrátit ho v původním obalu a s certifikáty, není to ale podmínka odstoupení a vaše právo tím není dotčeno. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení s povahou a vlastnostmi zboží. Skutečné snížení hodnoty vyčíslím podle stavu vráceného zboží a můžu ho doložit například náklady na čištění nebo opravu. O odečtu z vracených peněz vás předem informuji. Nejde o automatický poplatek.

5.6 (spotřebitel) Kdy odstoupit nelze. Zákon (§ 1837 OZ) vylučuje odstoupení u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U mě jde o šperky na zakázku podle čl. 6, které se neobjednávají přes e-shop. Vždy vás na to předem upozorním.

6. Šperky na zakázku (mimo e-shop)

6.1 Šperky na zakázku v e-shopu neprodávám. Jde o šperk podle vašeho vlastního návrhu, úpravu existujícího šperku, šperk z vašeho materiálu, v rozměru, který běžně nenabízím, a také o rytí. Na webu je mohu ukazovat a mluvit o nich, ale objednávka a prodej probíhají mimo e-shop. Domluvíme se spolu e-mailem, telefonicky nebo osobně a uzavřeme samostatnou smlouvu.

6.2 Pro zakázku platí tyto podmínky jen v rozsahu čl. 7 a 9 až 12. Cenu, termín, případnou zálohu a změny zadání si domluvíme samostatně a informuji vás o nich před uzavřením smlouvy.

6.3 U zakázky nevzniká právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (§ 1837 OZ). Na to vás před uzavřením smlouvy výslovně upozorním. Práva z vadného plnění máte jako u jiného zboží.

6.4 Šperk z e-shopu, který vyrábím až po vaší objednávce, zakázkou není. U něj právo odstoupit máte (čl. 5), i když ho vyrobím až po objednání a i když si vyberete z nabízených velikostí a materiálů.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Odpovídám za to, že zboží při převzetí má ujednané vlastnosti, odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, je dodáno s příslušenstvím a v obalu, má obvyklé vlastnosti včetně bezpečnosti a trvanlivosti, které můžete rozumně očekávat, a odpovídá předloze nebo vzorku, pokud byl předložen (§ 2161 OZ).

7.2 (spotřebitel) Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí.

7.3 (spotřebitel) Máte právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží, podle toho, co si vyberete. Mohu vaši volbu odmítnout, pokud je splnění nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady. Právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy máte, pokud vadu nemohu odstranit, odmítnu ji odstranit nebo ji v přiměřené době bez značných obtíží neodstraním, pokud se vada projeví opakovaně, nebo pokud je tak závažná, že ospravedlňuje okamžitou slevu nebo odstoupení. Od smlouvy nelze odstoupit u nevýznamné vady. Podrobně to upravují § 2161 a násl. OZ.

7.4 (spotřebitel) Reklamaci uplatníte e-mailem, dopisem nebo osobně po předchozí domluvě v showroomu nebo v ateliéru. Popište vadu, uveďte kontakt a nejlépe přiložte fotografie. Zboží zašlete nebo přineste. Vystavím vám potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Ve lhůtě vás o vyřízení informuji, vydám vám potvrzení o výsledku a při zamítnutí reklamace písemně uvedu důvod. Pokud lhůtu zmeškám, můžete požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit. Nutné náklady spojené s reklamací, včetně poštovného, hradím já.

7.5 Pokud jste podnikatel, práva z vadného plnění se řídí obecnou úpravou OZ (§ 2099 a násl.) a ustanovení 7.2 až 7.4 se na vás nevztahují.

7.6 Vadou není běžné opotřebení ani poškození, které vzniklo nevhodným zacházením, například mechanické poškození nebo působení chemikálií.

8. Dárkové karty

8.1 Dárkovou kartu na 1 000, 2 000, 5 000 nebo 10 000 Kč dostanete e-mailem ihned po zaplacení, nebo ji mohu předat v showroomu či v ateliéru po předchozí domluvě, nebo poslat poštou. Kartu uplatníte v e-shopu zadáním kódu v pokladně.

8.2 Kartu lze použít postupně, nevyčerpaný zůstatek zůstává na kartě. Je-li cena nákupu vyšší než zůstatek, rozdíl doplatíte jinou platební metodou. Kartu nelze vyplatit v hotovosti.

8.3 Karta platí 2 roky od vydání. Datum konce platnosti vám sdělím při vydání karty. Po uplynutí platnosti už kartu nelze v e-shopu uplatnit.

8.4 (spotřebitel) Od koupě dárkové karty můžete odstoupit podle čl. 5. Pokud jste ji ani zčásti nepoužili, vrátím vám celou cenu. Pokud byla použita jen zčásti, vrátím peníze za nevyčerpanou část.

9. Ochrana osobních údajů a cookies

E-shop provozuji na platformě Shopify, která zpracovává údaje při vaší návštěvě a nákupu. Používám také Shopify Network Intelligence: při poskytování rozšířených služeb Shopify využívá údaje z tohoto obchodu společně s údaji z vašich interakcí s jinými obchody a se Shopify. Údaje se předávají Shopify a dalším poskytovatelům služeb, kteří mohou působit i mimo Evropský hospodářský prostor.

Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích a vašich právech obsahují Zásady ochrany osobních údajů a zásady Shopify. Přijetí obchodních podmínek samo o sobě není souhlasem s nepovinným sledováním ani reklamou. Svou volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies" v patičce webu.

10. Zákazníci z jiných zemí

10.1 Zboží dodávám do zemí uvedených v pokladně (viz čl. 4.7).

10.2 Smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel a já svou činnost směřuji do země vašeho obvyklého bydliště, nepozbýváte ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva této země (čl. 6 nařízení Řím I). Platí to bez ohledu na to, zda jde o stát EU, nebo ne.

10.3 Právo odstoupit od smlouvy podle čl. 5 mají všichni spotřebitelé, kterým zboží prodávám, bez ohledu na zemi. Zpáteční dopravu včetně případného cla a poplatků hradíte vy.

10.4 Pro zásilky mimo EU platí čl. 3.3.

11. Řešení sporů

11.1 Stížnosti vyřizuji na e-mailu hanapolivkovaeshop@gmail.com.

11.2 (spotřebitel) Máte právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, informace o mimosoudním řešení sporů. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Smlouvu archivuji kvůli účetnictví a daním, není veřejně přístupná. Znění smlouvy a těchto podmínek dostanete e-mailem podle čl. 2.5.

12.2 Použitelné je vždy znění podmínek platné v den odeslání objednávky.

12.3 Podmínky jsou účinné od 10. listopadu 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Stáhnout vzorový formulář (PDF). Jeho použití je dobrovolné. Odstoupit můžete také online formulářem nebo e-mailem na hanapolivkovaeshop@gmail.com.